333 Thích | 139 Share
Thước đo sự hài lòng của người bệnh quyết định việc sống còn của bệnh viện. Dù vậy, bệnh nhân vẫn đang phải chi tiền bồi bổ để nhận dịch vụ đáng được hưởng. Tại các bệnh viện (BV) E, Nội tiết, hữu hảo , người bệnh “chấm điểm” sự chấp nhận rất cao. trái lại , tại BV K Trung ương, bệnh nhân tỏ ra bức xúc và “tố” bác bỏ sĩ (BS), điều dưỡng gây khó dễ. Đó là kết quả “chấm điểm” chất lượng tại một số BV tuyến cuối ở Hà Nội do Viện Chiến lược và Chính sách y tế (Bộ Y tế) thực hiện , vừa ban bố mới đây.
Bệnh nhân liên tiếp tố khổ
Sự bằng lòng của người bệnh ở BV K chỉ đạt 66% – xếp “đội sổ” trong 5 BV được khảo sát đợt này. Cũng theo nghiên cứu của Viện Chiến lược và Chính sách y tế, cùng là BV K nhưng tại cơ sở Tân Triều – nơi được đầu tư tốt nhất về cơ sở vật chất – mức độ chấp nhận của người bệnh lại thấp nhất (khoảng 52%). Thái độ, ứng xử của cả BS, điều dưỡng tại BV K đang “có vấn đề”. Bà Vũ Thị Minh Hạnh, Phó Viện trưởng Viện Chiến lược và Chính sách y tế, cho biết trong khi ở các BV khác, người bệnh thường chỉ kêu ca thái độ của điều dưỡng, hộ lý khi chỉ dẫn , chăm chút bệnh nhân thì tại BV K, sự không nồng hậu , quát mắng bệnh nhân không chỉ có điều dưỡng mà còn cả BS.
thực tế này tái diễn ngay trong buổi thị sát của Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến tại BV K mới đây. Tại khu vực chờ làm xét nghiệm, khi thấy bộ trưởng đến, rất nhiều bệnh nhân vây vòng vo bà tố khổ vì chờ đợi quá lâu. Một bệnh nhân nam 45 tuổi ở Quảng Ninh bức xúc cho hay đi từ nhà lúc 2 giờ để đến viện khám nhưng tới 9 giờ 30 phút vẫn chưa đến lượt lấy máu xét nghiệm. Còn bệnh nhân H.Đ.T (40 tuổi ở Nghệ An) thì chán chường kể rằng khi bà hỏi nhân viên y tế về số phòng khám thì nhận được câu trả lời “Chị không biết đọc à?”! Đặc biệt, nhiều bệnh nhân còn đề đạt họ phải chi những khoản “khó nói” ngoài viện chi phí trong lúc khám chữa bệnh như phải “lót tay”, phải “gặp riêng” BS để được khám nhanh hơn, được xếp lịch mổ sớm hơn. Thậm chí, một số người bệnh đề đạt người nhà muốn vào thăm bệnh nhân điều trị nội trú trong giờ cấm chỉ cần chi tiền cho bảo vệ là được.
chẳng thể chấm điểm xong để đấy
Không ưng ý tình trạng nhũng nhiễu người bệnh lặp lại tại BV K, Bộ trưởng Bộ Y tế đề xuất Viện Chiến lược và Chính sách y tế truy hỏi tên BS, điều dưỡng gây khó dễ cho bệnh nhân, từ đó BV họp đưa ra hình thức xử lý kỷ luật. “BV cần tập huấn lại về thái độ xử sự cho tất cả cán bộ, nhân viên từ bảo vệ cho đến điều dưỡng, BS; doanh nghiệp cho các khoa, phòng ký cam kết lại. Lần nào đánh giá tại BV K cũng có bệnh nhân ca cẩm . Giờ này mà còn chuyện bổ dưỡng thì nhiệt thành , không bồi dưỡng thì không. BV phải cầu thị, chấn chỉnh ” – bà Tiến yêu cầu .
ngoài ra , theo kết quả nghiên cứu, vẫn còn tình trạng thiếu nhiệt liệt , quát mắng bệnh nhân của cả BS và hộ lý, nhất là khi hỗ trợ thay drap, rút dịch. Bệnh nhân phải tự lo thay, rút dây truyền cho nhau. bên cạnh đó , thủ tục chuyển khoa phức tạp, bệnh nhân bức bối mà không biết nói với ai…Vài năm gần đây, Bộ Y tế đã phát động nhiều phong trào nhằm đổi thay thái độ phục vụ của viên chức y tế, hướng tới sự chấp nhận người bệnh. ngoài ra , Bộ Y tế cũng đưa ra nhiều quy định siết chặt kỷ luật làm việc, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Các BV làm tốt hay chưa tốt sẽ có “thước đo” là bộ tiêu chí chất lượng BV vừa được Bộ Y tế ban hành.
Từ tháng 7-2016, 4 BV lớn phía Bắc gồm: Bạch Mai, Việt Đức, K Trung ương và Nhi Trung ương đã tiền phong trong việc ký cam kết đề xuất tất cả cán bộ y tế đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh. ngoại giả , tình trạng cán bộ y tế nhũng nhiễu, quát mắng bệnh nhân vẫn xảy ra tại BV K. Theo PGS-TS Lương Ngọc Khuê, Cục trưởng Cục Quản lý khám chữa bệnh – Bộ Y tế, để chỉnh đốn tình trạng này, bộ sẽ sớm thành lập Hội đồng Chất lượng nhà nước , tiến tới đánh giá chất lượng BV phê chuẩn đơn vị đánh giá chất lượng độc lập… Việc chấm điểm BV không chỉ “chấm xong để đấy” mà bộ sẽ phối hợp với Bảo hiểm Xã hội Việt Nam cùng xây dựng các chính sách khuyến khích về mặt tài chính cho BV có chất lượng tốt, như BV điểm cao sẽ được thu viện tổn phí cao hơn.
